**崗位定位**：高報知識傳播者 × 社群運營專家 × 客戶關系管家
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### **核心職責**
**1. 高報知識社群運營與維護**
- 管理300+個1V1高考家長社群，策劃「每日高報知識卡片」「政策快訊播報」等欄目，提升社群活躍度與專業(yè)信任感
- 線上答疑，用通俗化語言解讀「平行志愿」「專業(yè)級差」等專業(yè)概念，降低家長認知門檻
- 監(jiān)控社群輿情，及時化解退費爭議/政策誤讀等危機，維護品牌口碑，促進老客戶轉(zhuǎn)介紹
**2. 已付費客戶維穩(wěn)與激活**
- 設計「服務倒計時」關懷計劃，定期推送服務進度提醒（如資料收集DDL、方案溝通會預告）
- 通過NPS調(diào)研分析客戶滿意度，針對「焦慮型」「決策猶豫型」家長制定個性化溝通策略
- 制作「四川新高考避坑指南」「學科組合就業(yè)地圖」等輕量化知識產(chǎn)品，提升客戶教育效率
- 建立客戶畫像檔案，標注特殊需求標簽（如「軍警類意向」「中外合作關注」），為后續(xù)服務提供決策依據(jù)
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### **任職要求**
**硬性門檻**
1. 本科及以上學歷，教育學/傳播學/市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先
2. 具備以下任一經(jīng)驗：
- 1年以上K12學科教務經(jīng)驗，熟悉家長溝通場景
- 教育類社群運營經(jīng)驗，有從0到1搭建500人以上社群案例
- 教育咨詢行業(yè)售前顧問經(jīng)驗
**能力畫像**
- **知識儲備**：熟悉四川新高考核心規(guī)則（如院校專業(yè)組/賦分制），能準確解答「專業(yè)調(diào)劑」「滑檔風險」等基礎問題
- **用戶洞察**：擅長通過對話捕捉家長隱性需求（如「重院校VS重專業(yè)」「求穩(wěn)VS沖高」），預判常見異議點
- **敏捷溝通**：面對家長高頻提問（日均50+咨詢）能快速組織話術(shù)，運用「政策+案例+數(shù)據(jù)」組合解答
- **危機處理**：制定社群管理SOP，對「政策誤讀擴散」「客戶情緒過激」等情況有應急預案
**加分項**
- 持有家庭教育指導師/心理咨詢師證書
- 熟悉企業(yè)微信平臺運營
- 能制作高轉(zhuǎn)化率的政策解讀短視頻（口播/圖文動畫類）
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### **發(fā)展體系**
? 雙通道發(fā)展：
- **專業(yè)線**：初級咨詢師→高級規(guī)劃師→專家規(guī)劃師
- **管理線**：教務老師→用戶運營主管→分公司負責人
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### **我們提供**
? **帶薪培訓**：紙上談兵不如1V1帶教（政策解讀+社群SOP+家長心理學）
? **數(shù)字化工具**：配備智能客服系統(tǒng)/輿情監(jiān)控平臺/知識庫管理系統(tǒng)
? **彈性激勵**：底薪+轉(zhuǎn)化提成+社群服務獎金（綜合薪資8-12K）
? **成長福利**：開放內(nèi)部課程研發(fā)參與資格
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**工作模式**
? 線下辦公（錦江區(qū)云圖大廈）結(jié)合線上社群值守
? 旺季（5-7月）需配合晚間居家辦公