寶馬4S店服務(wù)顧問助理
崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)：
? 熱情接待來訪客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。
? 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。
2. 信息管理與登記：
? 管理客戶檔案，及時(shí)更新客戶資料。
3. 維修進(jìn)度跟蹤與反饋：
? 跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息。
? 協(xié)助處理客戶關(guān)于維修費(fèi)用、工時(shí)等方面的咨詢，確保客戶了解維修內(nèi)容。
4. 辦公區(qū)域管理：
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的整理、清潔，按照5S管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5. 其他工作：
? 協(xié)助完成公司活動(dòng)的籌備和支持工作。
? 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求
1. 教育背景：
? 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
? 1年以上汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有品牌服務(wù)行業(yè)或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：
? 熟悉汽車基本構(gòu)造及維修流程，能夠簡(jiǎn)單判斷車輛故障。
? 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4. 個(gè)人素質(zhì)：
? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
? 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善處理客戶投訴。
? 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
5. 其他要求：
? 品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
? 持有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟者優(yōu)先。