一、崗位職責
1. 訂單處理：
- 接收客戶訂單（電話、微信、郵件等渠道），核對產品型號、數量、價格、交貨期等信息，確保與銷售合同或客戶需求一致。
- 跟蹤訂單進度，協調工廠、物流部門安排備貨、發貨，確保按時交付。
- 處理訂單變更、取消等需求，及時與客戶和相關部門溝通，避免糾紛。
2. 客戶溝通與維護：
- 作為客戶與公司的對接人，解答客戶關于訂單狀態、物流信息、產品售后等問題。
- 定期回訪客戶，了解滿意度，收集反饋并反饋給銷售或產品部門。
- 維護客戶資料，更新客戶信息庫，確保信息準確。
3. 數據統計與報表：
- 統計每日/每周/每月銷售訂單數據，生成銷售報表、發貨報表、回款報表等，提交給銷售主管或財務部門。
- 跟蹤客戶回款情況，提醒銷售或客戶及時付款，協助財務核對賬目。
4. 內部協調：
- 與工廠對接，確認庫存情況；
- 與物流部門溝通發貨細節（如運輸方式、收貨地址、配送時間），確保食品運輸符合時效等要求。
- 協助銷售團隊準備合同、報價單等文件，跟進合同簽署流程。
5. 其他支持：
- 整理銷售合同、訂單憑證等文件，歸檔留存。
- 協助處理客戶投訴或售后問題，協調相關部門解決。
- 完成領導交辦的其他與銷售跟單相關的工作。
6.偶爾出差

二、任職要求
1. 學歷與經驗：
- 大專及以上學歷，專業不限，有同崗位工作經驗優先。
- 1年以上銷售跟單、內勤或客服經驗
2. 能力要求：
- 溝通能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能清晰對接客戶與內部部門，耐心解決問題。
- 細心嚴謹：對數字敏感，確保訂單信息、數據統計準確，避免因失誤導致損失（如錯發、漏發食品）。
- 執行力：能高效跟進訂單全流程，及時處理突發情況（如物流延遲、產品質量異議）。
- 軟件操作：熟練使用Excel、Word等辦公軟件
3. 個人素質：
- 責任心強，有服務意識，能承受一定的工作壓力（如訂單高峰期的忙碌節奏）。
- 具備團隊合作精神，能積極配合銷售、倉庫、財務等部門工作。
- 了解食品行業相關知識（如食品安全規范、倉儲物流要求）者更佳。
該崗位核心是“承上啟下”，既需要對接客戶確保服務質量，也需要協調內部保障訂單落地，適合細心、擅長溝通且能適應流程化工作的人。