一、崗位基本信息
崗位名稱：運營中心總經理
所屬部門：運營中心
直接上級：公司分管副總裁
直接下級：各運營組總監或經理（如日常運營組、服務設計及運營策略組、業務培訓及品控組、采購組等）
二、崗位職責
戰略規劃與決策：負責制定公司運營戰略與年度運營計劃，結合公司戰略目標與市場動態，規劃運營方向，明確各階段運營重點，為公司運營發展提供方向指引和實際可落地的路徑。根據公司戰略調整運營策略，確保運營工作與公司整體戰略保持一致。
團隊管理與建設：組建、管理和領導運營團隊，明確團隊成員職責分工，建立有效的績效考核機制，激勵團隊成員達成工作目標。定期組織團隊培訓與發展活動，提升團隊整體業務能力與綜合素質，打造高效協作的運營團隊。
業務運營與管理：統籌公司各業務線的運營工作，包括但不限于服務產品打造、服務流程及標準制定、服務品質把控與提升、運營管理體系的搭建與迭代、線下場景（貴賓廳）的日常運營管理。確保各業務線協同發展，實現公司整體運營目標。監控業務運營數據，定期進行數據分析與業務復盤，及時發現問題并提出改進措施，優化業務流程，提升運營效率與質量。
資源協調與整合：協調公司內部各部門之間的資源，確保運營工作所需資源得到有效保障。統籌指導一線與合作伙伴建立良好的合作關系，為公司運營發展創造有利條件。
用戶體驗與服務優化：關注用戶需求與反饋，推動服務的持續優化，提升用戶體驗，增強用戶滿意度。建立用戶服務體系，處理用戶投訴與建議，及時解決用戶問題，維護公司良好的品牌形象。
三、任職要求
教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、旅游與酒店管理等相關專業優先。
工作經驗：具有 5 年以上相關行業運營管理經驗，其中 3 年以上團隊管理經驗，有成功的運營項目案例者優先。
技能要求：具備扎實的運營知識與豐富的實踐經驗，熟悉運營模式與方法，精通數據分析與運營策略制定。熟練使用辦公軟件與數據分析工具，具備良好的文字表達與數據可視化能力。
能力素質：具有卓越的領導能力、團隊管理能力與溝通協調能力，能夠有效地組織和激勵團隊成員。具備敏銳的市場洞察力與分析判斷能力，能夠快速把握市場動態與用戶需求，制定相應的運營策略。具備較強的問題解決能力與決策能力，能夠在復雜的環境中迅速做出正確的決策。具備良好的學習能力與創新能力，能夠不斷學習新知識、新技能，推動公司運營工作的創新發展。
其他要求：工作積極主動，責任心強，具有良好的職業道德與團隊合作精神，能夠承受較大的工作壓力。