【主要職責】
一、客戶現場巡檢
- 定期對客戶設備進行現場巡檢，確保設備運行在最佳狀態；
- 提供客戶現場技術支持，解答設備使用中的問題，確保設備性能和效率；
- 記錄設備運行情況，分析潛在風險并提供預防性維護建議；
- 匯報設備巡檢報告，確保客戶對設備狀態的了解。
二、日常故障處理
- 快速響應客戶設備故障，進行現場故障排查并提供解決方案；
- 及時修復設備故障，確保設備快速恢復正常生產；
- 處理常見設備故障的根本原因，并向客戶提供防止復發的技術建議；
- 保持與客戶的溝通，確保設備維修的透明度與客戶的滿意度。
三、大修服務
- 按照計劃對客戶設備進行大修工作，包括拆解、檢查、維護、更換零部件、重新組裝等；
- 制定并執行大修計劃，確保維修工作按時完成；
- 協調相關資源，確保設備維修過程的順利進行；
- 在大修過程中，向客戶提供技術支持與操作指導，確保維修質量。
四、項目施工與設備安裝調試
- 根據項目需求，進行設備安裝與現場調試工作；
- 負責項目施工現場的技術支持，確保設備安裝符合標準要求；
- 協助項目管理團隊完成項目施工計劃，協調調試工作進度；
- 向客戶提供設備操作培訓，確保客戶能夠獨立操作設備。
五、客戶問題反饋與跟進
- 收集客戶反饋，分析設備問題原因并制定解決方案；
- 協調公司內部技術資源，及時處理客戶反饋問題；
- 跟進問題解決情況，確保客戶問題得到有效處理；
- 提供定期回訪，確保客戶滿意度持續提升。
【任職要求】
- 中專及以上學歷，機械工程、電氣工程、自動化或相關專業；
- 3年以上設備維修、調試或技術支持經驗，具備現場服務經驗；
- 熟悉設備工作原理與常見故障處理方法，能獨立解決現場技術問題；
- 良好的溝通能力與客戶服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
- 熟練使用辦公軟件和服務管理系統，具備一定的報告編寫能力。