崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)與咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)北美 DDP 到門及 FBA 頭程物流業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)與跟進(jìn)，及時、準(zhǔn)確解答客戶的疑問，提供專業(yè)的物流咨詢服務(wù)；
2.訂單跟進(jìn)與問題處理：跟蹤訂單全流程執(zhí)行情況，實時掌握訂單狀態(tài)，針對運輸過程中出現(xiàn)的異常問題，制定解決方案，確保問題高效處理；?
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，收集客戶反饋及需求，提升客戶滿意度；
4.流程協(xié)調(diào)與信息同步：與業(yè)務(wù)、操作、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶需求，確保各環(huán)節(jié)信息暢通；
5.數(shù)據(jù)整理與反饋：協(xié)助主管收集市場行情，參與業(yè)務(wù)策略優(yōu)化。