工作職責
1.負責市場信息搜集與分析。跟進人力資源服務行業政策法規、市場趨勢及行業動態，包括同行業的服務產品、定價策略、客戶群體、營銷模式及優勢劣勢等，定期形成行業動態分析報告；
2.負責外包服務產品打造與優化。制定外包服務產品方案，包括服務內容、服務周期、收費標準、質量保障措施、風險應對預案等；
3.負責制定產品推廣策略，針對現有客戶開展產品推介，適時調整產品細節，助力提升產品的市場滲透率；
4.負責業務流程管理。梳理外包服務流程，識別流程中的風險點與效率瓶頸，編制標準化業務流程；流程優化實施，根據業務運營情況，推動流程優化落地；
5.負責業務管控，建立外包服務質量管理體系，制定服務質量標準，定期對服務過程與結果進行檢查評估，針對服務質量不達標問題，制定整改措施并跟蹤整改效果，保障服務質量穩定；
6.負責客戶關系維護與業務拓展支持。定期與客戶溝通，了解客戶服務使用情況與滿意度，主動解決客戶在服務過程中遇到的問題，增強客戶粘性，提高客戶續約率。挖掘現有客戶的潛在業務需求，協助市場團隊制定客戶二次開發方案；
7.負責客戶反饋處理。建立客戶反饋機制，及時收集客戶對服務產品、業務流程、服務質量的意見與建議，分類整理后反饋，跟蹤問題處理進度，并將處理結果反饋客戶，提升客戶滿意度。
任職資格
1.本科及以上學歷，市場營銷、人力資源管理、工商管理、企業管理等相關專業優先；
2.具有3年及以上人力資源服務行業（優先外包服務領域）的市場調研、產品策劃、業務管理或客戶維護相關工作經驗；
3.具備扎實的市場營銷理論與人力資源服務行業知識，了解外包服務業務模式、行業政策法規及市場發展趨勢；
4.具務產品打造全流程經驗或業務流程優化實戰經驗者優先；
5.具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠協調資源解決問題。