1、在技術總監(jiān)直接領導下，負責完成生產前期調試、生產過程中的技術指導以及生產工藝的改進。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。
3、協助策劃市場調查，研究及分析活動，隨時掌握市場的情況變化，同行業(yè)競爭對手的情況以及國家的相關政策法規(guī)。每季度向總經理提交一份詳盡的市場調研報告。
4、建立用戶投訴記錄并及時、妥善處理用戶投訴。
5、根據銷售統(tǒng)計資料，研究制訂售后服務政策與服務計劃。
6、對每一件用戶意見進行評價，負責用戶意見處理過程的全部管理工作。
7、每一新批號產品發(fā)貨后，應電話追蹤客戶對該批產品的質量反饋信息。
8、對長期用戶每年應定期進行專訪，了解產品質量信息。
9、每年應將年度用戶投訴、產品退貨和用戶專訪等活動書面總結分析，并歸檔保存。建立藥品退貨和收回的書面程序，并有記錄。
10、產品退貨和收回記錄內容是否包括品名、批號、規(guī)格、數量、退貨和收回單位及地址、退貨和收回原因及日期、處理意見。
11、負責售出產品的召回工作。
12、協助處理銷售部與客戶的關系。
13、出現產品質量投訴和不良反應，要有詳細記錄并協助調查。及時向質量技術部反應。
14、遵守國家的政策法規(guī)和公司的各項管理制度。完成公司領導、上級領導交辦的其它工作。

任職要求：

1、3年以上醫(yī)藥行業(yè)，售后服務管理、運作經驗
2、具有優(yōu)秀的溝通、表達能力，具有一定的文字功底，具有醫(yī)療器械產品相關專業(yè)知識。