1. 客人接待與入住/退房服務

為客人辦理入住登記（核對證件、填寫資料、分配房間等）。

高效完成退房手續（結算費用、發票開具、行李協助等）。

解答客人關于酒店設施、服務、周邊信息的咨詢。

2. 預訂管理

處理電話、網絡或現場的客房預訂，準確錄入系統。

管理預訂變更、取消及特殊情況（如超額預訂）的協調。

與銷售部、OTA平臺對接，確保房態信息準確。

3. 客戶服務與投訴處理

主動關注客人需求，提供個性化服務（如叫醒、行李寄存等）。

妥善處理客人投訴，及時上報并跟進解決。

維護VIP客戶關系，協助安排特殊需求。

4. 收銀與賬務管理

收取押金、房費及其他消費款項，確保賬目準確。

每日核對賬目，完成交班報表，處理現金/票據交接。

與財務部協作，解決賬單爭議或系統差異。

5. 房態與部門協調

實時更新房態信息（清潔、維修、預留等），與客房部聯動。

協調維修、餐飲、安保等部門，滿足客人需求。

記錄并傳遞客人特殊要求。

6. 安全與應急職責

嚴格執行入住登記制度（如公安系統錄入、身份核驗）。

熟悉消防、急救等應急預案，協助處理突發事件。

保管客房鑰匙或門卡，確保信息安全。

7. 其他行政工作

整理前臺文檔（登記表、交接記錄等）。

維護前臺區域整潔與設備正常運作（如打印機、電話）。

參與酒店培訓，熟悉最新服務標準或促銷活動。


任職要求：

技能：熟練使用PMS系統（如美團酒店管理系統）、辦公軟件，掌握ota平臺操作流程以及有效引導好評填寫。

素質：溝通能力強，耐心細致，抗壓能力好，形象得體。

語言：普通話流利。