崗位職責(zé)：
1.內(nèi)容審核與報(bào)備
負(fù)責(zé)日常發(fā)送內(nèi)容的合規(guī)性審核，確保符合平臺(tái)規(guī)范及法律法規(guī)要求。
及時(shí)完成內(nèi)容報(bào)備流程，并做好相關(guān)記錄。
2.平臺(tái)監(jiān)控與問(wèn)題跟進(jìn)
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并反饋至技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到有效解決。
3.投訴與攔截處理
處理用戶(hù)投訴，對(duì)違規(guī)號(hào)碼進(jìn)行攔截，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。
4.客戶(hù)支持與問(wèn)題解答
及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、高效的解決方案。
維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.資源測(cè)試與優(yōu)化
配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果并反饋優(yōu)化建議。
6. 賬戶(hù)管理與提醒
監(jiān)控預(yù)付費(fèi)賬戶(hù)額度，及時(shí)提醒客戶(hù)充值，避免服務(wù)中斷。
7.財(cái)務(wù)與合同管理
核對(duì)賬單數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)發(fā)票及合同的收發(fā)、歸檔管理。
8.其他行政與支持工作
協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常運(yùn)營(yíng)支持及臨時(shí)性任務(wù)。
·
崗位要求：
1.職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。服從工作安排，適應(yīng)快節(jié)奏工作效率，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
2.問(wèn)題解決能力
具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，能獨(dú)立或協(xié)同團(tuán)隊(duì)解決突發(fā)問(wèn)題。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)。
3.溝通與服務(wù)意識(shí)
具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)清晰，能妥善處理客戶(hù)需求。
具備一定的抗壓能力，能冷靜應(yīng)對(duì)緊急情況。
4.辦公技能
熟練使用 Excel（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)公式），掌握 Word/PPT 等辦公軟件。
5.優(yōu)先條件（加分項(xiàng)）
了解 Java 基礎(chǔ)或 Linux 系統(tǒng)操作，能協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查簡(jiǎn)單問(wèn)題優(yōu)先。
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