【工作職責】
核心：各平臺機器人配置；軟件運用；提升客戶服務效率、降低人力成本、提升人效、增加銷售額。
一、日常配置維護
1、新品上新相應場景配置回復。
2、商品咨詢熱點問法收集，分析客戶群體以及需求，沉淀知識庫問法。
3、商品屬性問法細致化處理，采用精準關鍵詞、反向關鍵詞、上下文等。
4、話術更新優化：FAB賣點提煉更新話術。
5、爆款商品后臺數據了解，分析數據。
二、日常功能使用及新功能運用
1、各平臺機器人配置
2、天貓：客戶服務，赤兔產品，生意參謀等
3、工單：飛梭、班牛等
三、任職要求
1、有機器人訓練師的工作經驗；
懂運營話術以及平臺規則；如有機器人話術配置經驗者優先；
有工單搭建、RPA流程搭建經驗者優先