1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、工作分配及監(jiān)督。
- 組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能（如服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等）。
- 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，解決員工工作中的問題。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 作為業(yè)主/租戶的主要對接人，處理高端客戶或復(fù)雜服務(wù)需求。
- 定期拜訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)流程。
- 處理投訴與糾紛，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶滿意度。
3. 日常運(yùn)營管理**
- 監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)等工作的執(zhí)行情況。
- 協(xié)調(diào)保潔、安保、工程等部門，確保物業(yè)服務(wù)的連貫性與品質(zhì)。
- 定期巡查樓宇，檢查安全隱患，提出整改建議并跟蹤落實(shí)。
4. 突發(fā)事件處理**
- 制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、漏水、停電等），組織演練并主導(dǎo)突發(fā)事件響應(yīng)。
-5. 行政與文檔工作
- 管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、報(bào)修工單等文檔，確保信息準(zhǔn)確可靠。
6. 社區(qū)文化建設(shè)
- 策劃組織社區(qū)活動（節(jié)日慶典、業(yè)主聯(lián)誼等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
- 推動節(jié)能環(huán)保、文明養(yǎng)寵等宣傳，營造和諧社區(qū)氛圍。
#### **7. 合規(guī)與創(chuàng)新**
- 確保服務(wù)符合物業(yè)管理?xiàng)l例及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
- 引入智能化管理工具（如物業(yè)APP），推動服務(wù)升級。
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### **關(guān)鍵能力要求**
- **溝通協(xié)調(diào)能力**：擅長與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)及第三方服務(wù)商溝通。
- **抗壓能力**：能高效處理多任務(wù)及突發(fā)狀況。
- **細(xì)節(jié)導(dǎo)向**：對服務(wù)品質(zhì)和安全隱患高度敏感。
- **基礎(chǔ)物業(yè)知識**：了解建筑設(shè)施維護(hù)、消防法規(guī)等。
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根據(jù)不同物業(yè)類型（住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體等），工作重點(diǎn)可能有所調(diào)整，但核心目標(biāo)始終是提升業(yè)主體驗(yàn)并保障物業(yè)資產(chǎn)價值。