崗位內容：
1.團隊管理工作：
1.1、負責售前客服團隊的日常管理，包括：轉化率提升、產品培訓對接、績效考核等工作，制定并不斷優化客服工作流程及規范，提升團隊整體服務水平
1.2、合理分配工作任務，監控團隊成員工作進度及接線質量，及時解決團隊工作中遇到的各類售后問題，確保客戶問題得到及時有效解決。
1.3、定期組織團隊進行業務培訓和經驗分享，提升團隊成員的專業技能、服務意識及抗壓能力。
2.數據分析工作：
2.1、負責收集、整理和分析售后相關數據，包括客戶投訴、退換貨、小額打款等數據，形成數據分析報告，對接公司內部各部門進行改進，降低客戶投訴率和退貨率。
2.2、根據數據分析結果，提出改進建議，優化售后服務流程，提升售后服務效率和質量。
3.跨部門溝通工作：
3.1、與各事業部運營、供應鏈、財務等部門保持良好溝通，協調解決售后問題，確保客戶問題得到及時有效處理。
3.2、及時反饋客戶意見和建議，推動產品和服務改進。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業優先；
2、5年以上電商客服工作經驗，2年以上10人以上團隊管理經驗，熟悉天貓、拼多多、京東等主流電商平臺規則和流程；
3、具備良好的溝通能力、協調能力和解決問題的能力，能夠有效處理客戶投訴和突發事件；
4、具備較強的數據分析能力，能夠熟練使用辦公軟件、DeepSeek相關AI軟件進行數據分析工作；
5、具備良好的服務意識和團隊合作精神，工作積極主動，責任心強；
6、具備良好的抗壓能力，能夠適應高強度工作；
7、具備良好的學習能力，能夠不斷學習新知識和技能