一、崗位職責：
1. 客戶服務與溝通
- 負責寫字樓企業員工的日常咨詢與需求響應，建立深度客戶粘性，保障滿意度經營指標達標；
- 與甲方保持高效雙向溝通，精準理解并推動需求優化落地。
2. 工單閉環與跨部門協調
- 全程跟蹤工單訴求，聯動工程、安保、保潔等物業部門，確保問題高效閉環解決。
3. 空間與權限管理
- 統籌辦公空間（會議室、培訓室）及工位的線上分配運營；
- 管理車輛權限申請流程。
4. 樓宇品質管理
- 全面巡查設施設備、物資擺放、綠植、消殺、地毯等運營品質，確保環境標準。
5. 活動策劃與執行
-結合業務需求，定期策劃并落地員工暖心活動方案。
6. 資產與采購管理
- 負責固定資產盤點和日常維護；
- 優化易耗品采購流程及品類管理。
二、任職要求：
1. 學歷背景
- 統招大專及以上學歷，物業管理、漢語言文學等相關專業優先。
2. 工作經驗
- 2-5年物業客服管理 ，有頭部互聯網企業或職場內部服務經驗者優先。
3. 核心能力
- 良好的溝通協調能力，具備強服務意識與親和力；
- 擅長Office辦公軟件(含PPT)；
- 抗壓與應變能力強，能妥善處理緊急事件及客戶投訴；
- 具備活動策劃執行經驗者優先。