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            更新于 9月11日
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            物業經理
            7000-9000元
            • 溫州鹿城區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            物業管理資格證書物業管理從業人員崗位證書
               
            1. 催繳體系建立： 制定并不斷完善項目物業費催繳工作計劃、流程與標準，建立“預防-提醒-催繳-法律途徑”的全周期催繳管理體系。
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            2. 收費目標達成： 領導客服、財務團隊完成公司下達的年度/季度物業費收費率指標（通常要求在95%以上）。
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            3. 數據分析與預警： 定期分析收費數據，識別欠費原因（如服務瑕疵、業主出差、惡意欠費等），并進行分類管理，對潛在風險戶進行早期預警和干預。
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            4. 多元化催繳方式：
                
                   
              • 主動服務與溝通： 通過提供優質服務、定期上門拜訪、社區活動等方式，建立良好客情關系，從源頭上減少欠費。
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              • 定期提醒： 組織團隊通過短信、微信、電話、張貼通知等友好方式進行繳費提醒。
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              • 重點攻堅： 親自或指派專人針對難點戶、大額欠費戶進行上門溝通，了解具體問題并推動解決。
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              • 法律手段： 在多次溝通無效的情況下，依據物業服務合同和相關法律法規，協同公司法律部門啟動司法催繳程序。
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              5.  
            5. 費用公示與解釋： 確保物業費收支情況定期公示，透明化運作，對于業主關于費用的疑問能給予清晰、專業的解答。
            二、 現場品質管理（服務基礎保障）
            現場品質是物業服務的生命線，直接決定了客戶的直觀感受和體驗。
               
            1. 標準體系建設與維護： 負責公司各項服務標準（安保、保潔、綠化、工程維修等）在項目的落地執行，并可結合項目特點進行細化。
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            2. 日常巡檢與督導：
                
                   
              • 建立并執行每日巡場制度，對公共區域、設備房、地下車庫、園區環境等進行全面檢查，及時發現并處理問題。
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              • 對外包單位（如清潔、綠化、安保公司）的服務質量進行日常監督、考核與評估。
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              3.  
            3. 突發應急事件處理： 作為項目應急事件（如停電、停水、火警、電梯困人、臺風暴雨等）的現場總指揮，制定應急預案并組織演練，確保事件發生時能快速、有效、妥善地處置。
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            4. 設施設備管理： 監督工程團隊對物業共用設施設備（電梯、消防、安防、給排水系統等）進行定期維護保養，確保其處于良好運行狀態，杜絕安全隱患。
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            5. 環境與秩序管理： 確保園區環境整潔、優美，無衛生死角；維護公共秩序，車輛停放有序，無違章搭建和占道經營等現象。
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            6. 整改與閉環： 對巡檢、業主報事和上級檢查中發現的問題，下發《整改通知單》，并跟蹤驗證整改結果，形成管理閉環。
            三、 客戶滿意度提升（價值最終體現）
            客戶滿意度是衡量物業服務工作成敗的最終標準。
               
            1. 客戶關系維護： 建立并維護與業主委員會、關鍵業主、社區/街道等的良好溝通關系。定期組織召開業主座談會、懇談會，傾聽客戶聲音。
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            2. 投訴與報事處理：
                
                   
              • 建立暢通的客戶溝通渠道（前臺、電話、微信等）。
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              • 監督客戶投訴和報修處理的全過程，確保響應及時、處理高效、回訪到位。對重大投訴或重復投訴，需親自處理并制定預防措施。
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              • 定期分析客戶訴求數據，找出服務短板，驅動內部改進。
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              3.  
            3. 社區文化建設： 策劃并組織各類社區文化活動（節日慶典、鄰里節、便民服務等），營造和諧、溫馨、有活力的社區氛圍，增強業主歸屬感和幸福感。
              4.  
            4. 滿意度調研與改進： 積極配合公司進行年度客戶滿意度調研，并對調研結果進行深入分析，制定并實施切實可行的滿意度提升行動計劃。
              5.  
            5. 服務創新與增值： 探索并引入新的服務項目或增值服務（如居家服務、新零售、資產托管等），滿足業主日益增長的需求，提升服務價值。
            四、 團隊管理與建設
               
            1. 團隊建設： 負責項目團隊（客服、安保、工程、環境等）的組建、培訓、激勵與考核，打造一支有凝聚力、戰斗力和服務意識的專業團隊。
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            2. 預算與成本控制： 參與編制項目年度預算，并在執行過程中嚴格控制各項成本支出，實現降本增效。
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            3. 對外協調： 代表項目與政府部門（街道、居委會、派出所、住建局等）及相關公共事業單位（水、電、氣、暖）建立并保持良好工作關系。
            工作地點
            溫州鹿城區通誠大廈
             
             
            職位發布者
            王梅/人事經理
            剛剛活躍
            立即溝通 
            
    
  
  
  
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  
  
  
  
  

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