主要工作內容：
1、通過熱線接聽或者在線方式，記錄并解決用戶需求。根據用戶需求場景，創建并跟進用戶服務需求工單。
2、根據用戶訴求建立工單，并指派至所屬區域，跟蹤監督技師服務過程，服務規范，按照單據管理要求進行工單審核，指導技師規范填單。
3、通過電話回訪，監督及服務完結，挖掘用戶對服務是否滿意，記錄用戶建議需求，解決服務過程中的問題，形成閉環。
4、主動外呼，開展老用戶關懷、維護。
5、具備較強的服務意識以及工作責任心，服從公司安排，按照要求執行服務標準及要求。