客戶專員崗位職責(zé)：
1、客戶回訪與投訴處理?：客戶關(guān)愛專員需要定期回訪客戶，匯總投訴信息并錄入系統(tǒng)，受理客戶投訴，跟蹤投訴處理的全過程，并形成反饋報告?
2、?客戶資料管理?：負(fù)責(zé)客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度，確保客戶信息的準(zhǔn)確性?
3、?客戶關(guān)懷活動?：策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，以提升客戶忠誠度?
4、滿意度調(diào)研?：對潛客、新車交車、售后客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)研回訪，并完成系統(tǒng)維護(hù)?
5、?客戶關(guān)系維護(hù)?：通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度，提升客戶滿意度?
6、?危機(jī)處理?：負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善?
7、?數(shù)據(jù)更新與報表提交?：協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)更新維護(hù)，每月按時提交相關(guān)報表
8、能夠適應(yīng)客休區(qū)輪班制?
9、?其他任務(wù)?：完成上級交辦的其他任務(wù)

客戶專員崗位要求：
1、形象好氣質(zhì)佳、性格開朗；普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有汽車4S店客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真；
5、熟練操作辦公軟件。