崗位在商場客服臺，負責客服臺管理、顧客接待等。
一、客戶臺接待與服務：
①負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務相關工作；
②負責保持工作區域內的環境整潔，為顧客提供良好的服務環境，確保對客設施設備完好；
③負責了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；
④負責總臺及客服中心顧客退換貨處理。
二、投訴處理：
①負責接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，重要問題及時匯報。
三、播音工作：
②負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作；
③負責商場開、閉店的統一協調工作。
四、基礎工作：
①負責保管并記錄各類臺賬、現金、發票及物品，交接工作準確無誤、記錄齊全；
②負責確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發放準確、臺賬記錄正確；
③負責商戶水電充值業務辦理。
五、會員服務：
①吾悅會員卡辦理、會員調研及顧客積分辦理。