崗位職責:
1、負責高端二手車整備車間、維修車間、保險理賠等管理工作;
2、能通過定期回訪、關懷計劃、優惠活動等設計方式,增強客戶的忠誠度和黏性;
4、能夠妥善處理客戶投訴,及時解決問題,并轉化提升服務質量;
5、數據統計分析能力,找出業務中的問題和機會點,提出改進措施和優化建議;
崗位要求:
1、學歷中專及以上,具備3-5年以上汽車行業的售后管理工作經驗;
2、熟悉各種品牌車輛,對于4S店售后保險事故整體工作流程或者運營模式十分熟練;
3、有較好的團隊協作帶領能力,客戶服務意識高,應變能力強;
4、具備團隊管理的領導能力,內部人員溝通協調、跨部門協調等。