1、接待來訪人員，并進行登記，根據需要提供全方位指引、宣傳資料借閱及茶水等服務；
2、協助客戶辦理入住收費手續，退房查房手續，并根據需要提供其它指引或說明；
3、負責接待大廳的管理，包括督促保潔做好大廳的清潔、物品擺放整齊、物品存放規范安全、維護公共秩序等；
4、更新預定信息列表，保持最準確預定信息，為運營提供參考；
5、接聽咨詢電話，為咨詢人員提供相關資訊，做好電話記錄并準確錄入客戶信息，為銷售跟蹤等提供參考；
6、賬務結算工作，根據客人需求開具發票；
7、維護客戶關系，處理賓客的一般投訴；
8、收集賓客意見建議，做統計分析，并將存在問題反饋相關部門改進；
9、OTA客戶客史信息登記，客戶退房后網絡好評提醒跟蹤；
10、填寫每日財務營收報表，核對賬務，按照財務流程制度完成相關客戶賬務稽核工作；
11、管理前臺環境衛生，保持良好接待服務形象，巡查監督大堂區域衛生及物資擺放，保持社區大堂最佳環境衛生；
12、回復客人到前臺咨詢的內容，并協調各部門解決客人提出的問題；
13、其他客戶接待服務執行工作。