一、崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電，解答客戶關于快件查詢、投訴、建議等咨詢；
2. 熟練操作電腦系統(tǒng)，準確錄入快件信息，跟蹤快件狀態(tài)；
3. 處理客戶的異常件問題（如破損、延誤等），并進行跟進與反饋；
4. 維護客戶關系，提升客戶滿意度；
5. 完成上級交辦的其他相關工作。
二、任職要求：
1. 性別要求：男女不限；
2. 學歷要求：高中及以上學歷；
3. 能熟練操作電腦及Office辦公軟件（如Word, Excel）；
4. 具備良好的溝通能力和服務意識，有耐心，責任心強；
5. 有客服或相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓。
三、薪資福利：
1. 實習期： 3個月，月薪 4000元；
2. 轉正后： 月薪 4500元 起（根據表現(xiàn)可調整）；
3. 社會保障： 實習期即按規(guī)定繳納社會保險（個人承擔部分從工資中代扣代繳）；
4. 休假制度： 月休 2天（具體休息日根據排班安排）；
5. 其他福利： 帶薪培訓、節(jié)日福利、團隊活動等。
四、工作時間與地點：
· 工作時間： 輪班制，具體班次面議。