1. 基本條件
學(xué)歷:要求高中及以上學(xué)歷,
? 形象:形象氣質(zhì)良好,著裝整潔得體,具備親和力。
? 經(jīng)驗(yàn):有服務(wù)行業(yè)(如前臺(tái)、客服、銷售助理)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力要求
溝通能力:能清晰、禮貌地與客戶、同事及各部門(mén)對(duì)接,準(zhǔn)確傳遞信息(如引導(dǎo)客戶、反饋需求)。
? 服務(wù)意識(shí):主動(dòng)熱情接待客戶,耐心解答基礎(chǔ)咨詢(如保養(yǎng)流程、門(mén)店位置),及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
? 抗壓能力:能適應(yīng)門(mén)店高峰期(如周末、節(jié)假日)的工作節(jié)奏,處理客戶簡(jiǎn)單疑問(wèn)或情緒。
? 基礎(chǔ)技能:熟練使用電腦及基礎(chǔ)辦公軟件(Word、Excel),部分需掌握門(mén)店客戶管理
3. 職業(yè)素養(yǎng)
? 工作細(xì)致認(rèn)真,有責(zé)任心,能做好客戶信息登記、來(lái)訪記錄等基礎(chǔ)臺(tái)賬。
? 具備保密意識(shí),不泄露客戶隱私及門(mén)店內(nèi)部信息。
? 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能配合銷售、售后等部門(mén)完成客戶服務(wù)銜接。