崗位職責:
1. 負責日常客戶咨詢、投訴及建議的受理,通過電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業、高效的客戶服務;
2. 準確記錄客戶問題并及時跟進處理,確保客戶需求得到有效解決;
3. 熟悉公司產品或服務流程,解答客戶疑問并推薦合適的解決方案;
4. 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等售后問題,提升客戶滿意度;
5. 收集和反饋客戶意見,協助優化產品和服務流程;
6. 完成上級安排的其他客戶服務相關工作。
任職要求:
1. 高中及以上學歷,有客服或銷售相關工作經驗者優先;
2. 具備良好的溝通能力和服務意識,耐心細致,能妥善處理客戶投訴;
3. 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統;
4. 具備較強的應變能力和抗壓能力;
5. 打字速度較快,能同時處理多任務;
6. 有電商、金融、電信等行業客服經驗者加分。
我們提供:
1.有競爭力的薪資待遇:4k+績效獎金,工作時間:9:00-18:30,午休12:00-13:30,大小休;
2.完善的培訓體系及職業發展通道;
3.五險、節日福利、每年體檢等