【崗位職責】
1. 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；
2. 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故；
3. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務；
4. 維護賓客安全（制止一切違法亂紀行為等）；
5. 維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）；
6. 收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映；
7. 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；
8. 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）；
9. 協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人；
10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決；
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動；
12.發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；
13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作；
14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理；
15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作；
16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監管；
17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。
【崗位要求】
1、有同崗位工作經驗1年以上。
2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。
3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。
4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。
5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。