1、遵守國家法律法規，嚴格執行各項規章制度，遵守公司相關制度、遵守本崗位各項規章制度及作業標準；
2、在部門主管指導下開展日常工作，配合客服主管完成部門月度、年度工作計劃；
3、負責接待、處理客戶投訴，每次投訴做好記錄，并清楚記錄投訴日期、時間、內容、處理情況及結果，并把投訴內容傳達到有關部門進行處理，跟進處理結果；
4、負責分管區域巡視工作，包括不限于環境衛生、檢查設備實施情況，發現問題及時記錄和報修，且跟進處理結果，形成工作閉環。對有隱患的客戶及時上報上級主管；按照工作流程負責分管區域業主入住、裝修、辦理業主房屋買賣變更手續的辦理；
5、負責分管區域業主、住戶的走訪、回訪、信息收集、信息更新、信息匯總工作。客戶的檔案資料，不得隨意對外公開，必須嚴格做好公司及客戶資料的保密工作；
6、負責分管區域一年2次的滿意度調查的調查實施、回收、登錄、匯總工作；
7、負責為客戶辦理二次裝修手續。根據公司二裝作業指導書，協調相關部門辦理圖紙審核、費用收繳、進場施工、施工巡視、二裝驗收、費用結算工作，并做好相關記錄；
8、負責分管區域客戶的物業費及相關費用收繳并按照收費計劃完成年度收費任務，保持與客戶的緊密溝通，并做好相關記錄；
9、完成上級領導交辦的其他工作。