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更新于 9月1日

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舉報(bào)

售后服務(wù)工程師

5000-10000元

南京棲霞區(qū)
1-3年
本科
全職
招2人

職位描述

機(jī)械設(shè)備電氣設(shè)備自動(dòng)化設(shè)備非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備專(zhuān)用設(shè)備制造物聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

售后技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
1、售后技術(shù)服務(wù)維護(hù)工作，處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪(fǎng);
2、指導(dǎo)終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶(hù)的反饋信息;
3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;
4、根據(jù)客戶(hù)要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持;

5. 定期對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 維護(hù)并建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)需求和反饋問(wèn)題，及時(shí)解決。
7、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。

8. 為客戶(hù)提供完善的售后技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 2年以上售后技術(shù)支持或客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5. 積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的問(wèn)題解決能力。