職位描述
住宅物業(yè)物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、 協(xié)助項目物管處負(fù)責(zé)人編制物業(yè)管理費收繳計劃，定期組織召開客服管家物業(yè)管理費收繳專項研討會；
2、積極配合公司制度文件的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，做好信息的傳遞及反饋工作；
3、負(fù)責(zé)對下屬的工作考核及監(jiān)督，指導(dǎo)客服人員按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理的主導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人及時處理，監(jiān)督處理結(jié)果；
5、與業(yè)戶保持良好的關(guān)系，組織客服開展溝通工作，與各條線保持良好的溝通；
6、制定項目服務(wù)品質(zhì)巡查計劃，組織客服管家每日對各自責(zé)任區(qū)域進行品質(zhì)巡查，收集巡查問題，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人進行整改，及時跟進整改結(jié)果并完成復(fù)查工作；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服管家規(guī)范管理業(yè)主檔案，并妥善保管檔案柜鑰匙；
9、負(fù)責(zé)客戶各類業(yè)務(wù)需求辦理，結(jié)合項目實際情況組織開展適宜的便民服務(wù)；
10、配合領(lǐng)導(dǎo)定期對項目的社區(qū)物業(yè)資源進行清查，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的推進、監(jiān)管與整改；
11、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育經(jīng)歷：物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
3 、綜合素質(zhì)較好，富有親和力，普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機，具備一定的常用辦公軟件應(yīng)用基礎(chǔ)和公文寫作能力；
5、熟悉客戶關(guān)系管理，了解并掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識和法律法規(guī)，具備較強的現(xiàn)場管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場工作的重點、要點并在有效時間部署安排工作；
6、有較強的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神；
7、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解客戶訴求并付諸行動
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、生日福利、節(jié)假日福利/14薪、帶薪年假
工作地點
天津?qū)氎鎱^(qū)紅星城市廣場
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職位發(fā)布者
劉梅玲/人事經(jīng)理
立即溝通
上海紅星德榮物業(yè)管理有限責(zé)任公司秉承紅星美凱龍30載的良好商業(yè)基因，以市場化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運營專業(yè)物業(yè)服務(wù)，依托紅星美凱龍品牌平臺及城市美學(xué)理念以專業(yè)化的科學(xué)管理和人性化的親情服務(wù)，營造溫馨和諧的“紅星生活方式”，為業(yè)主提供全方位專享服務(wù)。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，我們與紅星集團共生共榮、共同發(fā)展，旨在讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)帶來的美好生活，圍繞業(yè)主生活場景提供全生命周期的超值服務(wù)。布局全國，深耕長三角。紅星物業(yè)希望以自身專業(yè)化物業(yè)服務(wù)帶給客戶美好體驗，圍繞業(yè)主生活場景提供全生命周期的超值服務(wù)。致力于打造成客戶可依賴的平臺型物業(yè)服務(wù)品牌
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