職位類別

經(jīng)驗(yàn)要求

職位性質(zhì)

學(xué)歷要求

養(yǎng)老業(yè)務(wù)專員的職責(zé)是幫助老年人及其家屬找到合適的養(yǎng)老解決方案，確保他們獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
公司主營：養(yǎng)生 養(yǎng)老 旅游 旅居 項(xiàng)目 會(huì)員 消費(fèi)卡養(yǎng)生：理療
養(yǎng)老：高端日系介護(hù) 日間照料中心
旅游：一日游 兩日游 省內(nèi)外游 比旅行社價(jià)位低
旅居：太白山康養(yǎng)基地 華山康養(yǎng)基地 佛坪康養(yǎng)基地 銅川康養(yǎng)基地 三亞康養(yǎng)基地 云南康養(yǎng)基地 有類似保健品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢與需求分析
- 為老年人及其家屬提供養(yǎng)老相關(guān)咨詢服務(wù)，解答關(guān)于養(yǎng)老政策、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等問題。
- 通過溝通了解客戶的養(yǎng)老需求、健康狀況、經(jīng)濟(jì)能力等，提供個(gè)性化建議。
2. 養(yǎng)老方案制定
- 根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)合適的養(yǎng)老方案，涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等模式。
- 推薦適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或服務(wù)，并協(xié)助客戶進(jìn)行選擇。
3. 資源對(duì)接與服務(wù)協(xié)調(diào)
- 協(xié)助客戶對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療資源、護(hù)理服務(wù)等，確保客戶獲得所需服務(wù)。
- 協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家屬和第三方服務(wù)商，確保服務(wù)順利實(shí)施。
4. 政策解讀與指導(dǎo)
- 及時(shí)了解并解讀國家和地方的養(yǎng)老政策，幫助客戶申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼或優(yōu)惠政策。
- 提供法律、保險(xiǎn)等方面的指導(dǎo)，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪客戶，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整方案。
- 建立長期關(guān)系，提供持續(xù)的養(yǎng)老咨詢和支持。
6. 市場調(diào)研與反饋
- 收集客戶反饋，分析市場需求，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或公司提供改進(jìn)建議。
- 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)能力。
7. 培訓(xùn)與宣傳
- 參與養(yǎng)老服務(wù)的培訓(xùn)和推廣活動(dòng)，提升客戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知。
- 協(xié)助公司開展養(yǎng)老相關(guān)的宣傳活動(dòng)。
8. 文檔管理與記錄
- 記錄客戶信息和咨詢內(nèi)容，確保檔案完整。
- 定期整理工作數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告。
二、崗位能力要求：
-溝通能力：熱愛老人、有無經(jīng)驗(yàn)均可，與老年人及其家屬有效溝通。
-服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心
-協(xié)調(diào)能力：能協(xié)調(diào)多方資源，解決問題。
三、 工作環(huán)境：
- 主要在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心或公司辦公室工作，也可能需要外出拜訪客戶或參加活動(dòng)。