崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各類客訴的溝通,落實(shí),協(xié)調(diào)和處理。
2、接到客服填寫的《售后報告單》后,與客戶進(jìn)行溝通,詳細(xì)落實(shí)產(chǎn)品問題。
3、將售后問題進(jìn)行描述,發(fā)給工廠負(fù)責(zé)人,由工廠落實(shí)售后服務(wù)責(zé)任。售后客服進(jìn)行跟蹤落地。
4、落實(shí)完畢責(zé)任后,將《售后報告單》中需 售后填寫的內(nèi)容填寫完畢后,交銷售客服按流程上報。
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,電話回訪新客戶、老客戶和潛在客戶,通過滿意度調(diào)查,增加客戶粘性,促進(jìn)復(fù)購率。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年售后服務(wù)、電話客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、能熟練使用給類辦公軟件。
3、男女不限,年齡45歲以內(nèi)。