職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班倒班制全夜班客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)具備數(shù)據(jù)分析能力
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)和考核客戶服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，確保客戶需求能得到滿足；
2、客戶關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌重要客戶投訴與反饋，協(xié)調(diào)解決問題，提升客戶滿意度；
3、協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)跨部門合作，與其他部門溝通，確保客戶服務(wù)業(yè)務(wù)配合得當(dāng)；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫報(bào)告，為改善服務(wù)提供依據(jù)；
5、服務(wù)策略制定與優(yōu)化：根據(jù)客戶及市場需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定策略，并監(jiān)督實(shí)施；
6、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)狀態(tài)及數(shù)據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、知識(shí)庫建設(shè)與維護(hù)：不斷完善客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)體系，提高團(tuán)隊(duì)解答問題的專業(yè)性和速度；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上的電商客戶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；（此崗位前期需要在深圳總部培訓(xùn)1個(gè)月，培訓(xùn)結(jié)束后長期在湖南邵陽工作，能接受的再投遞哦~）
2、主流電商平臺(tái)(天貓，京東，抖音)，在電商公司3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的責(zé)任心和較強(qiáng)的執(zhí)行力；
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力，善于處理各種客戶的投訴情況；
5、優(yōu)秀的組織和計(jì)劃能力，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
1、團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)和考核客戶服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，確保客戶需求能得到滿足；
2、客戶關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌重要客戶投訴與反饋，協(xié)調(diào)解決問題，提升客戶滿意度；
3、協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)跨部門合作，與其他部門溝通，確保客戶服務(wù)業(yè)務(wù)配合得當(dāng)；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫報(bào)告，為改善服務(wù)提供依據(jù)；
5、服務(wù)策略制定與優(yōu)化：根據(jù)客戶及市場需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定策略，并監(jiān)督實(shí)施；
6、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)狀態(tài)及數(shù)據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、知識(shí)庫建設(shè)與維護(hù)：不斷完善客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)體系，提高團(tuán)隊(duì)解答問題的專業(yè)性和速度；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上的電商客戶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；（此崗位前期需要在深圳總部培訓(xùn)1個(gè)月，培訓(xùn)結(jié)束后長期在湖南邵陽工作，能接受的再投遞哦~）
2、主流電商平臺(tái)(天貓，京東，抖音)，在電商公司3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的責(zé)任心和較強(qiáng)的執(zhí)行力；
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力，善于處理各種客戶的投訴情況；
5、優(yōu)秀的組織和計(jì)劃能力，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
工作地點(diǎn)
邵陽雙清區(qū)大漢·悅中心大漢悅中心1棟2510
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職位發(fā)布者
劉文怡/人事主管
立即溝通
三只熊電商(深圳)有限公司公司成立于2015年7月15日，十年專注京東平臺(tái)運(yùn)營，從初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展為京東核心戰(zhàn)略合作商家。我們的使命：讓生活美好輕松；愿景：成為一家百年的幸福企業(yè)；價(jià)值觀：客服第一，團(tuán)隊(duì)合作，誠信，創(chuàng)新，責(zé)任心強(qiáng)。在京東家居百貨、廚具、廚房電器、家紡等領(lǐng)域多個(gè)類目TOP，多次榮獲“京東金牌服務(wù)商”，“年度最佳合作伙伴”等榮譽(yù)，是京東生態(tài)內(nèi)公認(rèn)的成長快、模式新、潛力大的創(chuàng)新企業(yè)。正在從單一的POP模式逐步增加VC自營模式，從最開始的鋪貨運(yùn)營模式成功轉(zhuǎn)型為精品爆款運(yùn)營模式，從白牌成功取得京東頭部重點(diǎn)品牌，另不斷擴(kuò)展更多知名品牌帖牌授權(quán)運(yùn)營模式，資源豐富。行業(yè)領(lǐng)先的京東全鏈路運(yùn)營能力，具備從選品、流量獲取到供應(yīng)鏈管理的閉環(huán)經(jīng)驗(yàn)。人才成長的黃金賽道，專業(yè)賦能，定期參與各類電商、服務(wù)商大會(huì)等前沿培訓(xùn)，讓你快速晉升，優(yōu)秀小白助理可從3個(gè)月晉升為運(yùn)營，優(yōu)秀運(yùn)營可從1年晉升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公司氛圍融洽，是一家朝氣蓬勃的集齊90后、00后于一身的電商團(tuán)隊(duì)。我們有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、職能中臺(tái)等，各司其職，分工明確，架構(gòu)清晰。年輕化、高激勵(lì)，穩(wěn)步上漲的薪資福利，扁平化的管理，活力氛圍，每周下午茶日、季度海外游、年度豪華年會(huì)，結(jié)果導(dǎo)向，TOP運(yùn)營年薪可達(dá)行業(yè)水平2倍，加入我們，共創(chuàng)下一個(gè)十年!
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