一、崗位職責：
1、監督外包電銷團隊（呼出/呼入）的日常運營，確保KPI達成（如接通率、轉化率、客訴率等）。定期巡檢外包職場，檢查話術合規性、服務態度及工作流程執行情況。
2、確保外包方嚴格遵守金融監管要求（如《個人信息保護法》、銀保監會電銷規范等），規避銷售誤導、數據泄露等風險。處理重大客訴及違規事件，主導整改并追溯責任。
3、監控電銷數據（通話錄音、成單記錄等），分析業績波動原因并提出優化方案。
4、設更新迭代質檢標準，聯合質檢團隊抽檢外包坐席話術，定期輸出質量報告。
5、以及其他領導安排交代的事情
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，金融、市場營銷、管理學相關專業優先。
2、3年以上電銷團隊管理或金融外包督導經驗，熟悉信用卡、貸款、保險等電銷業務。
3、有金融行業質檢、合規培訓經驗者優先，抗壓能力強，原則性強，能嚴抓合規紅線。
薪資：12-16k