職位描述：
1.接聽各種品牌的技能話務，能夠根據知識庫及時準確地回答客戶。提供規范的顧客服務；
2.接受客戶申請的業務.客戶投訴電話和準確記錄投訴內容，以及在生成電子工單時需要其他崗位協助受理的業務時生成電子工作單并傳送給后臺部門；
3.對資料庫中不存在的問題或資料進行記錄，提交值班經理助理轉送業務組；
4.迅速掌握公司的新政策.新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶有意愿使用公司產品等工作。