崗位職責：
1、快速識別業務、人員、系統、流程等風險，基于現有體系輸出具體的質量運營內容（包括項目規劃、規范標準、驗收機制等等），并推動最終的落地實施；
2、深度鉆研業務、渠道的痛點，結合業務的核心矛盾，牽頭組織質量優化專項，助力業務質量提升；
3、能夠與培訓、質檢員（QC)深度聯動，建設標準化的服務規范、服務技巧，并最終在服務運營團隊中落地實施，有效的保障人員能力側在服務；
4、能夠通過自身專業的輸出、資源的協調，達成對業務管理團隊的決策影響，助力業務團隊落地質量專項工作。
崗位要求
1、本科及以上學歷，3年及以上呼叫中心、客服中心質量運營崗工作經驗；
2、支持過多渠道的質量工作（異步、在線、語音等），熟練掌握質量工作流程和方法論；有深度參與大型質量優化項目、員工服務能力提升專項者優先；
3、具備較強的洞察力，能夠敏銳發現業務環節的問題點或價值點；
4、優秀的溝通協調能力，善于團隊合作，有較強的說服和影響力；工作積極主動，有較強的責任心，能在壓力環境下工作；
5、熱愛游戲、有過moba/fps/mmog等品類游戲體驗的候選人優先。