1、做好每日質(zhì)量信息的收集、整理以及傳遞工作，每日按時提報(bào)日報(bào)；
2、做好質(zhì)量信息分各類報(bào)表的梳理上報(bào)工作；質(zhì)量投訴1小時內(nèi)形成質(zhì)量信息單，原則上48小時內(nèi)閉環(huán)；
3、質(zhì)量信息單歸檔，以備隨時查詢，有依有據(jù)，電子歸檔；
4、建立健全登記質(zhì)量信息明細(xì)表，嚴(yán)格按照部門明細(xì)表登記，每月進(jìn)行處罰費(fèi)用分類匯總，客訴快遞費(fèi)用進(jìn)行分解；
5、編制周/月質(zhì)量例會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
6、做好重大質(zhì)量事故的資料收集整理以及保險(xiǎn)申報(bào)工作；
7、市場客訴件領(lǐng)取，申報(bào)，到發(fā)貨嚴(yán)格執(zhí)行N+5閉環(huán)日。