崗位職責：
負責制定維保服務標準、搭建智能化售后系統、供應商協調及工單系統運營監督，確保售后服務質量與時效。
工作內容：
1、制定售后運維服務標準、流程及考核機制；
2、搭建智能化售后系統，推動服務流程系統化、數字化，優化流程，提升處理效率；
3、三方運維團隊服務標準溝通洽談及落地執行，確保服務質量達標；
4、優化服務成本結構，結合區域經濟水平及競爭情況動態調整；
5、監控服務數據（平均修復時間、重復故障率），輸出改進方案；
6、負責售后團隊培訓、考核及日常管理，處理重大投訴或異常售后事件；
任職要求
1、5年以上大型企業（小米、美的、海爾、京東物流、豐巢等優先）售后經驗，3年以上管理經驗；
2、深度參與過售后體系0-1建設，熟悉上門服務定價邏輯（成本核算、區域系數、緊急加價）；
3、具備快遞柜/智能硬件行業經驗，了解硬件故障率、軟件遠程維護等技術痛點；