職位概述：
負責為委托我司代理社保公積金服務的客戶（企業及員工）提供專業、高效、準確的社保公積金政策咨詢、業務辦理指導、問題解答及日常賬戶維護服務。確保客戶社保公積金事務處理的及時性、準確性和合規性，提升客戶滿意度和信任度。
核心職責：
政策咨詢與解答：
熟練掌握國家及地方各項社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）及住房公積金的最新政策、法規、操作流程及變動信息。
及時、專業、清晰地解答客戶（企業HR及員工個人）關于社保公積金參保、繳費、轉移、待遇申領、報銷、基數調整、補繳、賬戶查詢等各類咨詢問題。
準確解讀政策，消除客戶疑慮，提供合規的操作建議。
業務辦理指導與支持：
指導客戶（企業HR）完成社保公積金的新增參保、減員停保、信息變更（基數、個人信息等）、補繳申請、轉移接續、待遇申領（生育津貼、工傷待遇等）等各項業務的線上/線下操作流程。
協助處理客戶提交的業務申請材料，進行初步審核，確保材料齊全、信息準確、符合政策要求。
解答員工在個人社保公積金賬戶查詢、使用（如醫保報銷、公積金提取）過程中的疑問和操作難題。
日常賬戶管理與維護：
負責對接服務客戶的社保公積金賬戶日常管理，包括月度增減員名單核對、繳費明細核對、異常數據處理（如繳費失敗、信息不符等）。
定期向客戶提供社保公積金繳費明細、賬戶狀態報告等。
監控客戶賬戶狀態，及時發現并預警潛在問題（如欠費、賬戶異常）。
問題協調與處理：
處理客戶在社保公積金辦理過程中遇到的各類疑難雜癥和投訴。
有效協調內部運營團隊（如社保操作崗、薪酬崗）或外部機構（社保局、公積金中心）資源，推動問題及時、妥善解決。
記錄、跟蹤和反饋問題處理進展，確保閉環。
客戶關系維護：
建立并維護與所負責客戶的良好溝通關系，定期進行服務回訪，了解客戶需求及反饋。
主動向客戶傳遞重要的政策變更信息、服務優化通知等。
提升客戶服務體驗，增強客戶粘性。
信息記錄與知識管理：
準確、完整地記錄所有客戶咨詢、業務辦理、問題處理的過程及結果，錄入CRM系統或工單系統。
參與整理和更新社保公積金政策知識庫、常見問題解答（FAQ），提升團隊整體服務效率和質量。
定期總結服務中遇到的典型問題和經驗，提出流程優化建議。
任職資格：
教育背景：
大專及以上學歷，人力資源管理、社會保障、行政管理、工商管理、財務或相關專業優先。
工作經驗：
1-3年以上人力資源服務行業、社保公積金代理機構、企業HR社保相關崗位或客服中心工作經驗者優先。
專業知識與技能：
核心要求： 熟悉國家及地方（尤其是公司主要服務區域）社會保險（五險）和住房公積金政策法規、業務流程及實務操作。（這是此崗位的核心競爭力）
具備優秀的客戶服務意識和溝通表達能力（口頭與書面），能耐心、清晰、專業地解答客戶問題，處理客戶情緒。
良好的學習能力和信息處理能力，能快速掌握不斷更新的政策法規。
具備較強的邏輯思維能力、問題分析與解決能力，能獨立處理復雜咨詢和投訴。
細致認真，責任心強：社保公積金業務涉及員工切身利益和公司合規性，對數據準確性、操作合規性要求極高。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook），熟悉CRM系統、社保/公積金網上申報系統者優先。
具備一定的抗壓能力，能適應一定的工作強度（如政策集中調整期、月底月初業務高峰期）。
其他要求：
良好的團隊協作精神。
保密意識強，能嚴格遵守公司及客戶的保密規定。
加分項：
持有相關職業資格證書（如人力資源管理師、勞動關系協調員等）。
熟悉特定區域（如北京、上海、廣州、深圳等）的社保公積金政策細節。
有處理復雜社保爭議或社保稽核應對經驗者。