1、門店全面管理與運營：
負責門店日常運營的全面管理，確保樂園按時、有序開放和關閉。 制定并執行門店運營流程、規章制度和應急預案。
監控門店運營成本（如水電、耗材、清潔用品等），有效控制預算。 管理門店庫存（如玩具、禮品、耗材、清潔用品、小食飲料等），定期盤點，確保合理庫存水平。
負責門店設備、設施的日常維護、報修與安全管理，確保所有游樂設備處于良好、安全的工作狀態。
確保門店環境整潔、衛生達標（包括游樂區、休息區等），符合相關衛生法規和公司標準。
管理門店鑰匙、備用金、收銀系統票務系統等。
2、 安全管理（重中之重）：
首要責任人： 對門店內兒童、家長及員工的人身安全負首要責任。
安全制度： 嚴格執行并監督落實各項安全管理制度、操作規程和應急預案（如防走失、防受傷、消防、急救等）。
安全巡查： 定期進行全面的安全巡查（每日、每周、每月），及時發現并消除安全隱患（設備、設施、環境、人員行為等）。
員工培訓： 確保所有員工接受充分的安全知識、急救技能（如CPR）及應急預案培訓，并能熟練操作。
安全監督： 監督員工在崗期間的安全職責履行情況（如維持秩序、防止危險行為、及時干預等）。
事故處理： 妥善處理各類安全事故或突發事件，及時報告，并按規定流程跟進處理。
合規性： 確保門店運營符合所有相關的安全、消防、衛生等法律法規要求。
3、團隊建設與管理：
負責門店員工的招聘、面試、入職、培訓、排班、績效考核、激勵與日常管理。
營造積極、團結、高效的工作氛圍，提升團隊凝聚力和執行力。 指導和監督員工工作，確保服務標準、安全規范、操作流程得到貫徹執行。
處理員工關系、溝通協調、沖突解決及人員發展（培訓、輔導）。
組織定期的團隊會議，傳達公司政策、目標，總結工作，解決問題。
4、客戶服務與體驗管理：
設定并確保提供最高標準的客戶服務，提升顧客滿意度和忠誠度。
處理顧客咨詢、預訂、投訴和建議，確保及時、專業、有效地解決客戶問題，提升客戶體驗。
建立并維護良好的顧客關系，特別是常客和會員。 收集和分析顧客反饋，提出改進服務和體驗的建議。
監督員工的服務態度、儀容儀表及行為規范。
5、銷售與業績達成：
負責制定和執行門店的銷售計劃與營銷策略（在總部指導下或自主策劃）。 積極推廣門店會員卡、門票、活動套餐、派對預訂、商品銷售等。
監控和分析門店銷售數據（客流、客單價、會員轉化率、復購率、各項目收入等），找出增長點和問題點，制定改進措施。
努力達成或超越公司設定的銷售目標、利潤指標及其他關鍵績效指標。
管理促銷活動和主題活動（如節日活動、生日派對等）的執行效果。
6、財務管理：
負責門店日常收銀工作的監督與管理，確保賬款清晰、準確。
負責門店營業額的核對、存款及報表提交。
在授權范圍內，合理控制門店各項費用支出。
協助上級進行門店的預算編制和財務分析。
7、市場推廣與社區關系：
在領導層指導下或根據本地情況，策劃和執行本地化的市場推廣活動（如社區合作、異業聯盟、線上推廣等）。
維護與商場（如適用）、社區、學校、幼兒園等周邊機構的關系，拓展客源。
管理門店的社交媒體賬號（如微信、大眾點評等），及時更新信息，互動回復。
8、溝通與報告：
作為公司與門店之間的橋梁，確保信息上傳下達的準確性和及時性。
定期（如每日、每周、每月）向上級管理層提交運營報告、銷售報告、財務報告、安全報告等。
及時匯報門店運營中的重大問題、突發事件及潛在風險。
9、持續改進：
關注行業動態和競爭對手情況，提出優化門店運營、服務、營銷的建議。
積極學習和應用新的管理方法、工具，提升門店運營效率。
任職要求：
大專或以上學歷，工商管理、市場營銷、酒店管理、兒童教育等相關專業優先。
5年以上服務行業（如兒童樂園、早教中心、親子餐廳、零售、酒店、游樂場等）門店管理經驗，有兒童業態經驗者尤佳。
出色的領導力、團隊管理能力和人際溝通能力。 極強的安全意識和風險管理能力，責任心極強。 優秀的客戶服務意識和處理投訴能力。 良好的銷售技巧和商業敏感度，能達成業績目標。
優秀的組織協調能力、解決問題能力和抗壓能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）及基本的收銀/票務系統。
熱愛兒童，有耐心和親和力。
身體健康，能適應輪班工作（包括周末和節假日）。
（加分項）持有急救證書（如CPR/AED）。
這份職責描述可以根據具體樂園的規模、定位（如大型主題樂園、社區小型樂園、純玩型或教育型）和公司要求進行調整和細化。