崗位概述
* **職位名稱：** C端電商業(yè)務經(jīng)理
* **所屬部門：** 銷售部 / 電商部 / 新零售部
* **直接上級：** 銷售總監(jiān) / 電商總監(jiān) / 總經(jīng)理
* **工作地點：** [您的工廠所在地或主要運營中心]
* **核心目標：** 全面負責公司淋浴房全景門產(chǎn)品在抖音等短視頻平臺的C端客戶引流、私域流量池（微信/企微）構建與運營、社群團購策劃與執(zhí)行、銷售轉化（電話、私信）及售后銜接，實現(xiàn)銷售額與客戶滿意度的持續(xù)增長。
## 二、 核心職責與工作任務
1. **抖音平臺引流與留資管理：**
* 制定并執(zhí)行抖音平臺（短視頻、直播）的C端客戶引流策略，提升品牌曝光與產(chǎn)品認知。
* 優(yōu)化投放策略（如DOU+、信息流廣告）或自然流量運營，最大化獲取精準留資（表單、咨詢）。
* 監(jiān)控抖音數(shù)據(jù)（播放量、互動率、留資成本、留資量），分析優(yōu)化，提升ROI。
* 管理抖音客服團隊（或親自操作）及時響應評論、私信咨詢，引導有效留資。
2. **私域流量池構建與運營（微信/企微）：**
* 設計并落地從抖音留資到添加個人微信/企業(yè)微信的標準化流程與話術（SOP）。
* 負責個人微信號/企業(yè)微信的日常運營管理（包括賬號矩陣搭建、人設打造、朋友圈內(nèi)容策劃與發(fā)布）。
* 建立并維護客戶標簽體系，實現(xiàn)用戶分層管理。
* 策劃并執(zhí)行日常用戶互動、內(nèi)容推送、活動通知，提升用戶活躍度與粘性。
3. **社群團購運營：**
* 策劃、組織并執(zhí)行面向私域用戶的社群團購活動（主題、選品、定價、優(yōu)惠政策）。
* 負責社群的搭建、日常維護、氛圍營造、規(guī)則制定與執(zhí)行。
* 在社群內(nèi)進行產(chǎn)品價值傳遞、答疑解惑、促銷引導，激發(fā)購買欲望。
* 跟蹤社群團購數(shù)據(jù)（參與人數(shù)、轉化率、銷售額），復盤優(yōu)化活動效果。
4. **銷售轉化與客戶管理：**
* **電話銷售：** 管理或親自執(zhí)行對高意向留資客戶的電話跟進、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、報價、異議處理與成交轉化。
* **私信銷售：** 在微信/企微私聊環(huán)境中，進行一對一的深度溝通、方案定制、促成下單。
* 建立并維護客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），確保客戶信息完整、跟進記錄清晰。
* 管理銷售漏斗，預測銷售業(yè)績，制定并達成個人及團隊銷售目標。
5. **售后服務銜接與客戶體驗優(yōu)化：**
* 建立順暢的售前與售后銜接流程，確保訂單信息準確傳遞至交付/安裝部門。
* 處理售后的初步咨詢與簡單問題解答，協(xié)調(diào)解決客戶安裝、使用過程中的疑慮或投訴（復雜問題轉交專業(yè)售后團隊）。
* 收集客戶反饋，提煉產(chǎn)品改進、服務優(yōu)化建議。
* 設計并執(zhí)行客戶關懷計劃（如安裝后回訪、節(jié)日問候），提升客戶滿意度和復購/轉介紹率。
6. **團隊管理與協(xié)作：**
* 可能管理小團隊（如抖音運營助理、社群運營專員、銷售專員），負責團隊成員的招聘、培訓、指導、激勵與績效評估。
* 與市場部（內(nèi)容、設計）、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部、物流/安裝部緊密協(xié)作，確保信息同步，流程順暢。
* 與財務部門對接，處理對賬、傭金核算等事宜。
7. **數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：**
* 定期分析各環(huán)節(jié)核心數(shù)據(jù)（流量成本、加微率、社群活躍度、轉化率、客單價、復購率、客戶滿意度等）。
* 基于數(shù)據(jù)洞察，診斷問題，提出并推動執(zhí)行改進方案，持續(xù)優(yōu)化全鏈路轉化效率和客戶體驗。
* 向上級匯報業(yè)績、市場動態(tài)及策略調(diào)整建議。
## 三、 任職要求
* **教育背景：** 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
* **工作經(jīng)驗：**
* 3-5年以上C端銷售經(jīng)驗，**必須具備成功的抖音引流至私域（微信/企微）并實現(xiàn)成交的實操經(jīng)驗**。
* **必備**私域運營（微信/企微個人號及社群）經(jīng)驗，熟悉社群營銷、用戶分層管理。
* **必備**電話銷售、線上（微信/私信）銷售經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的話術設計及談判能力。
* 有家居建材（尤其衛(wèi)浴、淋浴房）、高客單價產(chǎn)品或服務銷售經(jīng)驗者**優(yōu)先**。
* 有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
* **技能要求：**
* **精通抖音平臺C端引流玩法與數(shù)據(jù)指標分析。**
* **精通企業(yè)微信/個人微信的私域運營工具、策略及CRM系統(tǒng)使用。**
* **精通社群運營（建群、維護、轉化）與團購活動策劃執(zhí)行。**
* 出色的銷售技巧與談判能力（電話、線上溝通）。
* 優(yōu)秀的客戶服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力。
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策。
* 良好的團隊協(xié)作與領導能力（如有管理職責）。
* 熟練使用Office辦公軟件（Excel, PPT, Word）。
* **素質要求：**
* 目標導向，結果驅動，抗壓能力強。
* 積極主動，自驅力強，學習能力強，能快速適應變化。
* 責任心強，細致耐心，注重客戶體驗。
* 具備良好的商業(yè)敏感度和市場洞察力。