【崗位職責(zé)】 1、及時、耐心的為線上客戶答疑，引導(dǎo)顧客在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促成交易； 2、線上訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋； 3、成交客戶的售后支持、物流跟蹤； 4、訂單糾紛、退換貨以及評價管理工作； 5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析工作。 【任職要求】 1、打字速度快， 60字/分鐘及以上，熟練運(yùn)用office辦公軟件； 2、熟悉淘寶運(yùn)營規(guī)則及淘寶、京東等平臺后臺的基本操作； 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品專業(yè)知識； 4、有良好的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變能力，工作認(rèn)真細(xì)致，有團(tuán)隊榮譽(yù)感； 5、能主動維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，根據(jù)公司要求掌握客戶數(shù)據(jù)分析、客戶檔案庫整理等； 6、有網(wǎng)店在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。