崗位職責：
（1）負責客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢；
（2）負責現場帶客戶看房工作，解答客戶疑問；
（3）辦理預訂、簽約、入住、賬務、退房等業務，控制每日房態；
（4）查看入住客戶押金情況，及時跟進和預警押金不足，整理所有相關賬務單據；
（5）制作、保管和發放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協助客戶辦理停車位；
（6）管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協助組織客戶活動，與客戶建 立良好關系；
（7）開具工程維修單，跟進工程進度及客戶回訪；
（8）維護公安旅業管理系統，按行業標準定期接受政府部門監管；
（9）負責客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱；
（10）服從客服經理（主管）工作安排，完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
?大專及以上，1 年以上客服工作經驗，有公寓相關管理經驗優先優先； ?
?待人熱情，善于交流； ?
?具備良好的溝通技巧和表達能力、較強的協調和應變能力； ?
?熟練掌握辦公軟件； ?
?有較強的主動服務意識，耐心細致； ?
?熟練使用新媒體工具，包括但不僅限于抖音、快手、小紅書、視頻號等人員優先；
?掌握一定的財務知識，工作日常開票、報銷、貼憑證等