崗位職責:
1、負責KA商城客服團隊日常運營與維護,保障客服服務質量與效率;
2、統籌團隊管理工作,包括人員排班、替班協調及團隊成員能力提升;
3、主導客服團隊體系建設,從0-1搭建標準化服務流程,優化服務策略;
4、營造積極團隊氛圍,通過培訓、賦能激發成員潛力,提升團隊凝聚力與戰斗力。
任職資格:
工作經驗:具備銷售及銷售管理、客服及客服管理復合經驗;3-5年客服團隊管理經歷,有教練式管理經驗者優先;
核心能力:
1、擅長團隊培訓與賦能,具備創新思維,能推動服務流程優化與改革;
2、抗壓能力強,敢于挑戰困難,接受早班、晚班的排班制工作;
3、熟悉客服體系搭建,能獨立打造高效服務團隊。
薪資:7000-10000元/月,配套完善的晉升通道
其他福利:社保、節日福利、團建活動、