1、嚴格按照業務流程，認真接記用戶電話，按要求使用客戶服務系統，耐心解答有關問題。
2、積極向用戶宣傳有關政策和規定，取得用戶的理解和支持。
3、耐心細致回答用戶咨詢，解釋問題要清楚，不敷衍，不推諉，不扯皮，提高辦事效率，取得用戶理解和支持。
4、及時解決用戶反映的問題，讓用戶滿意。
5、工作時間不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關的事。
6、35歲以內，普通話標準。