【職位描述】
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效運(yùn)作，提供定期培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升技能和專業(yè)知識(shí)；
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確保客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到并超過預(yù)期績效水平；提供有針對(duì)性的反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評(píng)估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項(xiàng)目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。