崗位職責：
學員學習管理
全程跟蹤學員學習進度，制定個性化督學計劃，確保90%以上學員按時完成課程
通過系統數據監測+人工跟進，實時預警學習滯后學員并介入輔導
教學服務支持
搭建班級社群運營體系（微信群/學習平臺），日均互動覆蓋率≥85%
組織周答疑會、階段測試及學習打卡活動，提升學員活躍度
精準收集學員痛點，聯動教研團隊優化課程交付（每月輸出服務改進報告）
客戶關系維護
處理學員咨詢/投訴，確保24小時內響應，滿意度評分≥4.8/5分
建立學員成長檔案，定期推送財稅政策更新、考試動態等增值內容