崗位職責:
1. 處理營銷員/客戶/內勤各類運營業務咨詢,對于疑難案件或投訴案件進行及時協助與跟進;
2. 對收取資料初審、掃描及分類遞送;
3. 結合日常業務,向營銷員/客戶/內勤推廣各類電子化系統,確保各項電子化指標達成公司目標要求,為渠道提供高效的服務;
4. 參與各項運營會議(如精品課,早會,家族會,秘書會)宣導運營信息,制作相關宣傳資料供營銷員使用,配合業務推動;
5. 收集分析數據,對渠道/家族提供個性化的運營服務支持及提供服務創新建議;
6. 相關業務跟進,如:單證及印章管理、保費收取及調賬、未報賬款項及待領款項跟進、新單照會跟進等;
7. 配合監管及消保部門完成各項檢查、自查工作,協助完成監管及消保部門要求舉辦的各類活動;
8. 與省公司及相關部門進行溝通協調,確保產品規則、操作流程的暢通傳遞,并提煉分析運營資訊,對內部同事提供知識分享及培訓;
9. 其它分配的工作及項目。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,3年以上客戶服務經驗,保險、金融行業經驗尤佳
2. 中文書寫流利,具備演講或培訓技能
3. 具有良好的客戶服務意識、責任感、工作主動性、耐性及親和力
4. 具有良好的溝通協調能力、解決矛盾和沖突的能力及團隊合作精神
5. 較強的學習能力、分析能力及抗壓能力