職位描述
企業(yè)客戶機(jī)構(gòu)客戶客戶成功互聯(lián)網(wǎng)
崗位內(nèi)容描述：
1.負(fù)責(zé)地圖商戶客戶全生命周期管理，通過客戶分層與精細(xì)化運營提升客戶滿意度和留存率； 2.協(xié)調(diào)商銷、產(chǎn)品、技術(shù)等部門資源，推動客戶需求快速響應(yīng)與問題解決； 3.開展客戶滿意度調(diào)研、使用行為分析、價值評估及客戶健康度監(jiān)控； 4.處理客戶投訴與緊急問題，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，建立客戶成功案例庫； 5.基于客戶反饋和市場洞察，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動客戶成功與產(chǎn)品迭代良性互動； 6.制定并執(zhí)行客戶分層運營策略，推動高價值客戶增購與續(xù)約，降低客戶流失率
能力要求描述：
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2.有客戶管理、客戶成功或客戶運營經(jīng)驗者優(yōu)先 3.熟練使用Excel/SQL等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶行為與需求者優(yōu)先 4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能夠有效管理客戶期望并解決復(fù)雜問題 5.具備敏銳的商業(yè)嗅覺和客戶洞察力，能夠識別客戶需求背后的商業(yè)價值 6.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備高度責(zé)任心和自驅(qū)力
工作地點
北京海淀區(qū)百度大廈
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
張琪琦/首聘科技hr
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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