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            400-885-9898
            更新于 5月10日
            智聯(lián)APPAPP
            舉報
            電商客服專員
            4000-6000元
            • 合肥蜀山區(qū)
            • 無經(jīng)驗
            • 學(xué)歷不限
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            倒班制售后客服售前客服
            一、基礎(chǔ)技能與知識儲備
                
            1. 產(chǎn)品與平臺熟悉度   
                    
              • 要求電腦打字熟練是基礎(chǔ)，我們可接受小白培訓(xùn)
                •     
              • 熟練掌握所售產(chǎn)品的功能、規(guī)格、售后政策等，能快速解答用戶咨詢。
                •     
              • 了解電商平臺規(guī)則（如退換貨流程、優(yōu)惠活動機制等），避免違規(guī)操作。
                補充：需定期參與產(chǎn)品培訓(xùn)，跟進新品上架信息。
                •    
              2.   
            2. 工具操作能力   
                    
              • 熟練使用客服系統(tǒng)（如千牛、抖音、快手、京東客服助手）、ERP或工單管理系統(tǒng)。
                •     
              • 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力（如Excel統(tǒng)計常見問題）。
                •    
            二、溝通與服務(wù)能力
                
            1. 語言表達與傾聽   
                    
              • 清晰、禮貌的書面/口頭表達，避免歧義；能通過文字傳遞親和力（如使用表情符號調(diào)節(jié)氛圍）。
                •     
              • 主動傾聽用戶需求，識別潛在問題（如投訴傾向）。
                •    
              2.   
            2. 場景化應(yīng)對技巧   
                    
              • 標準話術(shù)（如開場白、結(jié)束語）與靈活應(yīng)變結(jié)合，針對咨詢、投訴、催單等場景分類處理。
                •     
              • 典型場景示例：物流延遲時需同步安撫用戶并聯(lián)系物流核實。
                •    
            三、問題解決與效率
                
            1. 快速響應(yīng)與閉環(huán)   
                    
              • 響應(yīng)時間控制在30秒內(nèi)（如天貓考核標準），復(fù)雜問題需明確告知用戶跟進時限。
                •     
              • 跟蹤問題直至解決，避免“已讀不回”或轉(zhuǎn)接遺漏。
                •    
              2.   
            2. 投訴與差評處理   
                    
              • 遵循“先情緒后事實”原則，優(yōu)先安撫情緒，再提供解決方案（如補償、換貨）。
                •     
              • 差評需24小時內(nèi)聯(lián)系用戶，協(xié)商修改并記錄原因。
                •    
            四、數(shù)據(jù)意識與協(xié)作
                
            1. 反饋與復(fù)盤   
                    
              • 記錄高頻問題，推動運營優(yōu)化（如商品頁描述不清晰導(dǎo)致的重復(fù)咨詢）。
                •     
              • 定期匯總客訴類型，輔助團隊改進服務(wù)流程。
                •    
              2.   
            2. 跨部門協(xié)作   
                    
              • 與倉儲、物流、運營部門高效對接（如缺貨時協(xié)調(diào)優(yōu)先發(fā)貨）。
                •    
            五、職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力
                
            • 耐心與同理心：面對情緒化用戶時保持冷靜，避免語言沖突。
              •   
            • 輪班適應(yīng)力：電商客服常需早晚班或節(jié)假日值班（如大促期間）。
              •   
            • 學(xué)習(xí)意愿：跟進平臺新功能（如直播訂單處理）、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)消費者心理學(xué)。
            工作地點
            合肥蜀山區(qū)新華國際廣場-C座18樓1888號
             
             
            職位發(fā)布者
            鄭先生/人事
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            公司Logo合肥市涵懿商貿(mào)有限公司
            公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)平臺，其中包括我們熟悉傳統(tǒng)電商，天貓、京東、淘寶、拼多多等等，公司旗下已有自己創(chuàng)建的多個品牌，近兩年公司又發(fā)展開拓新的領(lǐng)域抖店、直播等等，也有新的成效，公司在新領(lǐng)域有自己的思想風格，公司為了擴大規(guī)模，廣招賢納士，也提升公司環(huán)境，現(xiàn)公司規(guī)模2000平方米，環(huán)境優(yōu)美，期待您的加入，讓我們一起努力，一起成長！
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