崗位職責：
1.服務交付管理： 全面負責產品從送貨、安裝到售后服務的全流程閉環管理，制定并執行服務標準，確保訂單按時、高質量交付，持續提升客戶滿意度。
2.合作商管理： 負責外部送貨/安裝服務商的開發、篩選、簽約與日常管理，通過定期考核與培訓，監督其服務質量與執行效率，確保其表現符合公司標準。
3.客戶投訴與關系維護： 建立并完善客戶投訴處理體系，推行“24小時閉環響應”機制，確保高投訴解決率與客戶二次滿意度；主導處理重大客訴事件。
4.反饋與產品改進： 系統性地收集、分析客戶反饋和高頻問題，形成分析報告，主動協同產品設計、生產等部門推動產品優化與迭代，并跟蹤改進效果。
5.售后維修體系搭建： 負責上門維修服務的標準化建設，制定響應時效與解決方案，致力于提升一次性解決率，降低二次維修率。
6.團隊建設與管理： 負責售后服務團隊的組建、培訓、考核與日常管理，不斷提升團隊成員的專業技能、服務意識與協同效率。
7.合規與公共關系： 負責與市場監督管理局、消費者協會等外部監管機構的溝通對接，主導處理投訴轉辦、合規檢查等事務，確保公司運營符合法規，維護品牌聲譽。
任職要求：
1.大專及以上學歷，企業管理、物流管理、市場營銷等相關專業優先。
2.具備3年以上售后管理或服務運營管理經驗，有家具、家居、大件消費品行業經驗者優先。
3.具備極強的客戶服務意識、溝通協調能力和突發事件應急處理能力，能承受一定的工作壓力。
4.熟悉國家相關消費者權益保護法規及質量標準，具備與政府監管部門溝通的經驗者優先。