主要工作內容：
核心客服支持 (70%)：
負責接聽集團內部員工關于訂票系統（如機票、酒店、火車票等）的咨詢電話，提供專業、耐心、準確的解答。?
處理內部員工的票務操作請求，包括查詢、預訂、改簽、退票等全流程操作。?
準確記錄、跟蹤并閉環處理每一通電話的工單，確保事事有回音，件件有著落。?
收集和整理內部員工反饋的系統問題與建議，并定期提交報告。?
系統與技術支持 (30%)：
協助處理訂票系統常見的、基礎性的技術問題（如瀏覽器兼容性、插件安裝、密碼重置等），并進行初步排查。?
與IT技術部門緊密協作，充當業務與技術之間的溝通橋梁，清晰準確地描述問題，并跟進問題解決進度。?
參與內部系統測試，從用戶視角提供改進意見。?
編寫和更新簡單的系統操作指南與常見問題（FAQ）文檔。?
我們期待這樣的您：
必備條件：
大專及以上學歷，專業不限（計算機、信息技術相關專業佳）。?
普通話標準流利，聲音清晰，具備出色的溝通表達能力和服務意識。?
性格沉穩耐心，有責任心，能從容應對咨詢壓力，善于處理突發狀況。?
學習能力強，能快速理解和掌握內部系統的操作流程。?
具備熟練的電腦操作能力，熟悉Office辦公軟件。?
優先條件：
具備基礎軟件技術知識，了解常見的網絡、瀏覽器或軟件故障排查方法。?
有呼叫中心、客服熱線或IT Helpdesk相關工作經驗者優先。?
有使用過任意商旅訂票系統（如攜程商旅、航信等）經驗者優先。?