新能源交付專員崗位職責與任職資格
一、崗位職責
1. 負責新能源汽車（如純電、混動車型）的交付全流程管理，包括與客戶預約交付時間、確認交付資料（身份證、購車合同、貸款文件等）完整性，確保交付流程高效順暢。
2. 向客戶詳細講解車輛功能與使用注意事項，涵蓋充電操作（快充/慢充流程、充電安全）、續航管理、車載系統操作、基礎保養知識等，解答客戶疑問。
3. 協同倉儲、售后等部門完成車輛交接前的準備工作，如車輛清潔、功能檢測（電池狀態、電控系統、安全配置等）、隨車物品（充電槍、說明書、保修憑證）核對，確保交付車輛無質量問題。
4. 負責交付過程中的單據簽署與資料歸檔，包括引導客戶簽署驗收單、確認保修條款，收集客戶信息并錄入系統，整理交付相關文件（合同、檢測報告等）以備查閱。
5. 跟蹤客戶交付后的初期使用體驗，主動回訪了解車輛使用情況，收集客戶反饋與建議，協助處理交付后短期內的簡單問題（如使用操作疑問），提升客戶滿意度。
二、任職資格
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，汽車相關專業（如汽車工程、汽車技術服務與營銷）或新能源領域相關專業優先。
2. 經驗要求：有1年及以上汽車銷售、交付或售后相關工作經驗，熟悉新能源汽車（純電/混動）的構造、充電技術及使用特性者優先；無經驗者需具備快速學習新能源汽車知識的能力。
3. 能力要求：具備良好的溝通表達與客戶服務意識，能清晰、耐心地向客戶講解專業內容；有基本的問題解決能力，能協調內部資源處理交付中的簡單異常；熟悉辦公軟件（Excel、Word），可完成資料錄入與文檔整理。
4. 其他要求：持有有效駕駛證，具備基礎的車輛駕駛能力；了解新能源汽車相關政策（如補貼、上牌流程、充電基礎設施政策）者優先；工作認真細致，有責任心，能承受一定的交付高峰期工作壓力。